Identifica qué suscripción quieres cancelar
Revisa la factura, el entorno en el que trabajas y quién te proporciona el acceso. La ayuda oficial aclara que, si compraste el servicio a otra agencia, debes contactar con su administrador para cambiar o cancelar esa contratación. HighLevel no puede cancelar por ti una cuenta gestionada comercialmente por otra agencia.
Distingue también el plan principal de los consumos de comunicaciones, la actividad de Wallet, las aplicaciones del Marketplace y otros complementos. Un cargo puede responder a un servicio distinto del acceso mensual. Identificar el concepto y la cuenta responsable facilita pedir una explicación concreta.
Revisa los datos antes de confirmar la baja
Antes de cancelar, identifica contactos, recursos, documentos e información de facturación que necesites conservar. Comprueba las opciones de exportación disponibles para cada elemento y realiza la revisión con tiempo. No presupongas que una exportación de contactos guarda también todos los activos o el historial de actividad.
La cancelación incluye una advertencia sobre pérdida de datos. Léela en tu cuenta y guarda lo necesario antes de aceptarla. Si gestionas subcuentas de clientes, revisa sus obligaciones y accesos antes de interrumpir un servicio que utilizan otras personas.
Pasos oficiales para cancelar la cuenta de agencia
En la cuenta de agencia, entra en Agency Settings y abre Billing. Selecciona Want to modify/cancel your subscription?, pulsa Show More y elige Cancel Plan. La guía pide seleccionar un motivo, continuar con Next y revisar la advertencia de pérdida de datos.
Después debes confirmar I am sure I want to cancel, proporcionar los comentarios solicitados —la ayuda indica un mínimo de 30 palabras— y pulsar Submit. Abrir el cuadro de cancelación no completa la baja. Sigue el proceso hasta su confirmación y revisa la fecha efectiva que indique tu cuenta.
Guarda la confirmación y comprueba la fecha efectiva
Conserva el mensaje de confirmación y cualquier referencia de la solicitud. Revisa el estado de la suscripción, la fecha efectiva y las condiciones que se muestran para tu contratación. Dejar de usar el software, desinstalar una aplicación o cerrar una pestaña no acredita la cancelación.
Si quieres evitar una renovación, completa la gestión antes del vencimiento y deja margen para resolver una incidencia. Una vez confirmada, revisa los conceptos de las últimas facturas. La existencia de un cargo requiere contrastar su fecha y servicio antes de concluir a qué corresponde.
Comprueba complementos, números y consumos
La documentación distingue la suscripción de agencia de Wallet y de los servicios con uso o cobro separado. Revisa aplicaciones, complementos, números de teléfono y otras prestaciones que hayas activado. Comprueba en cada caso cómo se gestionan y si existe una contratación o procedimiento de baja propio.
No asumas que cambiar de plan resuelve todos esos servicios. La guía oficial señala expresamente que una bajada de plan no cancela automáticamente complementos, aplicaciones del Marketplace ni números. Solicita aclaración al soporte si el estado de un concepto no resulta visible.
Si falta la opción o aparece un cargo que no entiendes
Acude al soporte oficial desde tu cuenta si no puedes completar la gestión. Prepara la factura o referencia, la fecha, el importe y una descripción del problema. Comprueba qué canal solicita esa información y evita enviar contraseñas o los datos completos de tu tarjeta.
Si ves un descriptor relacionado con HighLevel o con el fin de una prueba, contrástalo con tus suscripciones y las facturas disponibles. El nombre del cargo por sí solo no permite determinar su validez. Conserva las respuestas y pide una explicación del servicio, el periodo y la cuenta a los que se atribuye.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar GoHighLevel desde cualquier subcuenta?
¿Basta con pulsar Cancel Plan?
¿Cancelar garantiza que no habrá ningún otro cargo?
Fuentes y comprobación
Documentación consultada el 30/10/2026. Las condiciones del proveedor pueden cambiar.
